Play Store não abre, não atualiza ou não baixa: o que tentar e quando o aparelho é o problema

Antes de tudo: as etapas básicas

O Google recomenda começar por estas verificações, nesta ordem:

1. Conexão. Confira a internet. O ideal é usar Wi-Fi; sem Wi-Fi, teste os dados móveis.
2. Armazenamento. Em Configurações, toque em Armazenamento. O espaço pode estar insuficiente com menos de 1 GB livre.
3. Atualização do Android. Em Configurações, Sistema, Atualização de software, Atualização do sistema.
4. Fechar e abrir a Play Store. Deslize de baixo para cima, segure, solte e deslize o app para cima. Depois abra de novo.
5. Reiniciar o aparelho. Segure o botão liga/desliga e toque em Reiniciar.
6. Data e hora. Em Configurações, Sistema, Data e hora, ative "Definir hora automaticamente" e o fuso automático.

Como atualizar a Play Store à mão

1. Abra a Play Store e toque na foto do perfil.
2. Vá em Configurações e depois em Sobre.
3. Em Versão da Play Store, toque em Atualizar Play Store.

Se a Play Store trava: a sequência do Google

1. Desinstalar as atualizações. Toque e segure o ícone da Play Store, abra Informações do app, toque no menu de três pontos e em Desinstalar atualizações. Confirme com OK.
2. Reinstalar as atualizações. Pelo caminho acima (Sobre, Atualizar Play Store).
3. Remover e adicionar de novo a conta Google. Faça backup antes: remover a conta apaga alguns dados do aparelho.
4. Limpar cache e dados da Play Store. Em Informações do app, vá em Armazenamento e cache, Limpar cache e Limpar armazenamento. Isso pode apagar o controle dos pais e a proteção por senha.
5. Limpar os dados do Google Play Services, só em último caso. Pode apagar senhas salvas, cartões de transporte e informações do Google Pay, e talvez seja preciso entrar de novo na conta em todos os aparelhos.
6. Redefinir o aparelho. Se o problema persistir, o Google recomenda restaurar as configurações originais.

Se o problema é um app que não baixa

1. Veja se o app é compatível. Na página do app na Play Store, confira se ele está disponível para o seu dispositivo. Se não estiver, não dá para baixá-lo.
2. Desinstale e reinstale o app. No perfil, toque em Gerenciar apps e dispositivos, depois em Gerenciar, abra o app e toque em Desinstalar; para reinstalar, toque em Instalar ou Ativar.
3. Desinstale e reinstale as atualizações da Play Store, como acima.

Quando o problema é o aparelho

• "Dispositivo não certificado". Em Play Store, perfil, Configurações, Sobre. Segundo o Google, a loja e os apps do Google ali não são licenciados nem originais. Veja como saber se o aparelho é certificado.
• Menos de 1 GB livre. Apague apps e arquivos que você não usa. Se já não há o que apagar, o aparelho precisa de mais memória.
• Android sem atualização. Em versões muito antigas, o Google informa que a Play Store pode não funcionar bem e indica procurar o fabricante.

Quando trocar de aparelho

Se nenhum passo resolveu, ou se o problema é falta de espaço e de atualização, vale comparar os celulares dos guias até R$ 1.200 e até R$ 1.500. Antes de pagar, confira o modelo na lista do Google.